Vyberieme jednu úlohu
Najlepšie je začať úlohou, pri ktorej sa chyba ľahko odhalí a veľa nestojí, napríklad triedením správ. Určíme, čo do nástroja vstupuje a aký výsledok potrebujete.
AI na triedenie správ, prípravu odpovedí a hľadanie v dokumentoch
Nástroj bude čerpať z podkladov, ktoré mu určíte. Čo môže vybaviť sám a čo pripraví na Vaše schválenie, rozhodneme podľa toho, čo by stála chyba.
Keď odpoveď treba hľadať v podkladoch
Zákazník sa pýta na termín dodania a Vy prechádzate cenník, zmluvu a staršie e-maily. Alebo z každej faktúry od dodávateľa ručne prepisujete položky do tabuľky.
Nástroj navrhne tému pre každú správu zákazníka. Po kontrole uvidíte, ktoré otázky a problémy sa opakujú najčastejšie.
Príklady využitia
Na vlastných projektoch som vytvoril triedenie správ podľa témy a naliehavosti, odpovede na bežné otázky z pripravených podkladov (heyzita) a zhrnutia článkov (AI News Aggregator).
Nové typy úloh najprv vyskúšame na vzorke Vašich dokumentov. Patrí sem získanie údajov z faktúr či formulárov v PDF a vyhľadávanie vo firemných dokumentoch s odkazom na zdroj.
Ako to robím
Prejdeme podklady
Vyberieme dokumenty, z ktorých môže nástroj brať informácie, a kto ich bude aktualizovať. Dohodneme, čo má urobiť, keď v nich odpoveď nenájde.
Nastavíme kontrolu
Určíme, ktoré výstupy niekto schváli pred odoslaním a ktoré prípady nástroj rovno odovzdá človeku, napríklad sťažnosti.
Overíme výsledky na príkladoch
Vyskúšame ho na skutočných správach či dokumentoch vrátane nejasných prípadov. Pri odovzdaní prejdeme aj to, čo nástroj nezvláda.
Ukážka na tomto webe
Asistenta vpravo dole som pripravil rovnakým postupom. Odpovedá z obsahu o mojich službách, a keď v ňom odpoveď nenájde, povie to. Kým správu pre mňa neschválite, neodošle ju. Aj on sa môže pomýliť.
Otázky k nástrojom s AI
Nebude si AI vymýšľať?
Môže, riziko sa nedá vynulovať. Znížime ho: nástroj dostane určené podklady, vyskúšame ho aj na nejasných prípadoch a kde by chyba škodila, výstup skontroluje človek.
Kam idú naše dáta?
Pri návrhu dohodneme, ktoré údaje nástroj potrebuje a kde sa budú spracúvať. Ak použijeme externú AI službu, vopred určíme, ktoré podklady jej môžeme posielať.
Musíme najprv upratať dokumenty?
Nie všetky. Stačia podklady k vybranej úlohe. Ak je v nich chyba alebo stará informácia, nástroj ju zopakuje, preto ich pred spustením spolu prejdeme.
Súvisiace služby
Roztriedené správy môžu ísť do reportu a údaje z dokumentov ďalej do Vašich systémov.
Pri ktorých e-mailoch alebo dokumentoch by Vám pomohla AI?
Opíšte mi, čo s nimi dnes robíte a koľko ich je. Ozvem sa Vám do 48 hodín.